schneider group

#крупные внедрения

#бизнес-процессы

#bitrix24

#crm

#IT

#порталы

Клиент

Крупная международная компания с головным офисом в Германии, которая предоставляет своим клиентам в разных странах мира услуги бэк-офиса, необходимые им для создания и развития бизнеса на территории Армении, Беларуси, Казахстана, Польши, России, Узбекистана и Украины.

филиалов

стран-экпортеров

стран-поставщиков

500+

сотрудников

Задача

На момент запуска проекта у клиента было несколько разобщённых систем, с помощью которых осуществлялась основная деятельность. Требовалось объединить функционал этих систем в рамках одного портала.

Настроить систему оповещений

Постановки и контроля задач,

Актуализировать систему статусов

Выстроить бизнес-процесс взаимодействия менеджеров разных департаментов друг с другом.

При этом необходимо было учесть широкую географическую представленность клиента (восемь городов в семи странах мира).

Дизайн

В ходе работы над проектом были внесены изменения в привычный дизайн Битрикс24, в частности были разработаны виджеты юбилеев работы компании и новых сотрудников, а также доработан интерфейс карточек контактов с целью акцентирования внимания менеджера, на GDPR статусе клиента. Был сформирован список подсказок, для наглядности, была кастомизирована их визуализация, создано разделение по категориям с возможностью включения/отключения их в настройках личного кабинета.

Реализация в Битрикс24

В качестве интранет-решения был выбран Битрикс24, который мы кастомизировали под нужды и бизнес-процессы клиента.

Теги

У всей информации есть теги,
с помощью которых можно фильтровать.

Приказы

Объявления

starsacademy

Lost and Found

Marketing Announcements

Пресс-релизы

Новости

HR Announcements

Анонсы

Общая информация

Новости портала

Administrative Announcements

Автоматизация

Для внедрения бизнес-процесса работы с CRM разработаны новые сущности: Контракты и Сервисы

На портале автоматизировано множество бизнес-процессов таких как:

01.

Бизнес-процесс поздравления с юбилеем работы в компании и поздравления с днем рождения

02.

Бизнес-процесс отправки согласованного договора клиенту с автоматическим формированием списка ответственных и оповещение их о передаче договора в работу.

03.

Бизнес-процесс согласования договора ответственными лицами разных отделов с возможностью указания проблемных участков договора и отправки на доработку

04.

Бизнес-процесс согласования контракта и автоматизация запуска его в производство

05.

Бизнес процесс подтверждения использования контактных данных GDPR с возможностью для клиентов управления данными своих контактов и компаний из внешнего интерфейса

06.

Бизнес-процесс передачи данных из Сделки в предложения и автоматизация заполнения сервисов в Сделке и Контакте из согласованных Предложений

Интеграция

Были реализованы интеграции с несколькими системами, например для передачи информации о контактах и получения информации при внесении контакта в «черный список» с системой expertsender.

Была реализована возможность управления правами и доступами к различным сущностям CRM через AD.

Результаты

Итогом реализации проекта стал удобный, понятный и отвечающий всем требованиям клиента корпоративный портал, объединивший в себе функционал нескольких разрозненных систем, использовавшихся ранее.

При обилии кастомизации и автоматизации была сохранена возможность обновления портала и дальнейшего его масштабирования и развития.