#mobile app
#разработка

«Защита, доступная каждому» – именно под этим слоганом мы запустили новый проект.

Guardee — это инновационный, технологичный сервис персональной безопасности, первый в России агрегатор групп быстрого реагирования частных охранных предприятий.

Задачи

Разработать геолокационный сервис персональной безопасности с возможностью вызова личной охраны

Учесть необходимость в пользовании приложением со стороны клиента и со стороны групп быстрого реагирования (ГБР)

Решение

В рамках проекта было разработано 2 мобильных приложения: одно клиентское, а второе для групп быстрого реагирования (ГБР).

«Красная кнопка» в смартфоне поможет пользователям в опасной ситуации послать вызов сразу десяткам отрядов быстрого реагирования. Оперативная группа, которая находится ближе других, примет сигнал и приедет на помощь в кратчайшее время по самому эффективному маршруту. Во время движения экипаж остаётся на связи, а маршрут динамически перестраивается исходя
из трекинга перемещений пользователя. Для общения между экипажем ГБР
и клиентом написан мессенджер, который поддерживает не только текстовые, но и мультимедийные данные.

Результат

Для охранных предприятий и служб быстрого реагирования Guardee — это возможность выйти на рынок работы с физлицами без заключения предварительного контракта.

Сервис работает как агрегатор, подключая к работе всё больше новых охранных предприятий. Это значит, что в отличие от классических «тревожных кнопок», на вызов приедет экипаж который патрулирует ближайший район, или штаб которого находится в непосредственной близости от места инцидента – это значит, что помощь будет оказана в максимально короткое время.

Процесс работы
Аналитика
Брифинг
Cбор информации
Анализ аудитории
JTBD
User Flow
CJM
Анализ функционала
Анализ конкурентов
Подведение итогов
Дизайн
Визуальная концепция
Дизайн-система
Доработка макетов
Логотип приложения
Прототипы
Структура сервиса
Функциональные прототипы
Wireframes
Интерактивные прототипы
Техническое задание
Тестирование
Тестирование юзабилити
Аналитика
Документация
AB-тестирования
Чтобы лучше понять проблемы и потребности пользователей, мы анализируем целевую аудиторию приложения.
Александр
Возраст36
МестоположениеСанкт-Петербург
Род деятельностиПредприниматель
Семейное положениеЖена, двое детей
Потребности
  • Доступ к сервису из любой точки вашего города
  • Наличие бесплатной ГБР рядом с домом
  • Возможность добавления аккаунтов членов семьи
  • для оплаты услуг/имеющих общий аккаунт
  • Отображение текущего баланса в приложении
Проблемы
  • Отсутствие удобных инструментов для вызова ГБР без необходимости контакта с оператором.
  • Трудности с вызовом для членов семьи ГБР/невозможность оплатить заказ
  • Проблемы со вызовом ГБР, если не знаете, где находитесь
Елена
Возраст32
МестоположениеМосква
Род деятельностиРуководитель
Семейное положениеМуж, без детей
Потребности
  • Доступ к сервису с любого устройства
  • Наличие бесплатных станций ГБР в центре города
  • Возможность добавить в аккаунт карту для автоматической оплаты услуг (муж)
Проблемы
  • Отсутствие удобных инструментов для оперативного и безопасного вызова ГБР
  • Возможность вызова группы быстрого реагирования нажатием одной кнопки
  • Автоматическое определение геолокации
Максим
Возраст40
МестоположениеМосква
Род деятельностиФинансовый директор
Семейное положениеВ разводе, один ребёнок
Потребности
  • Наличие бесплатной ГБР рядом с домом
  • Быстрый доступ к необходимым функциям
  • Отображение текущего баланса в приложении
Проблемы
  • Отсутствие удобных инструментов для вызова ГБР без необходимости контакта с оператором.
  • Проблемы со вызовом ГБР, если не знаете, где находитесь
Cитуация\Потребность
Мотивация
Результат
Ограничения
Cитуация\Потребность

Чувствовать себя безопасно по дороге домой\в баре\на отдыхе

Мотивация

Нанять “телохранителя” на время, не нужен на постоянной основе

Результат

Скачать и зарегистрироваться в приложении

Ограничения
Cитуация\Потребность

Защитить близких на расстоянии

Мотивация

Делегировать защиту близких надежному человеку, когда меня нет рядом

Результат

Возможность добавить близких в приложение

Возможность вызвать ГБР по другому адресу

Возможность вызвать ГБР по другому адресу на конкретное время

Услуга сопровождения до места назначения

Ограничения

Добавление близких без регистрации отдельного кабинета

Предоставление отчета пользователю по итогам вызова

Cитуация\Потребность

Получить гарантированную помощь, если попаду в неприятную ситуацию

Мотивация

Нанять “телохранителя”, даже если на счету недостаточно средств

Оперативное получение помощи без лишних кликов / в ситуации, когда доступ к устройству ограничен

Результат

Оказать услугу с нулевым / недостаточным балансом на счету (в долг)

Возможность вызова ГБР без авторизации

Использование готовых команд и механик смартфона для вызова ГБР

Создание виджетов для заблокированного экрана

Передача точной геопозиции

Возможность добавить комментарий по ситуации (количество нападающих, признаки идентификации места или потерпевшего)

Ограничения

Блокировка аккаунта в случае достижения предельной суммы долга

Предварительно замораживать средства на карте для оказания услуги

Добавить возможность автосписания с карты после оказания услуги

Cитуация\Потребность

Быть уверенным в этичности поведения гбр

Мотивация

Нет желания причинить вред объекту /
боязнь быть виновным в причинении вреда по неосторожности

Результат

Система проверки партнеров и вывод результатов в приложение

Возможность пользователю заменить ГБР с указанием причины/ настроить фильтрацию ГБР, которые можно определить на вызов

Введение системы рейтингов и оценов

Оперативная поддержка для решения неожиданных ситуаций и сценариев

Удобный и понятный личный кабинет, где пользователь может хранить банковские карты для оперативной оплаты и вызова ГБР в неприятных ситуациях.
Типографика
TT Norms
Typeface Regular Medium
12 13 14 16 18 22 28
Цвета проекта
#1D1D1D
#DB0718
#059E45
#9F9F9F
#FFFFFF
#FFE55E

Координационный
совет SPECIA
Санкт-Петербург,
8-я Красноармейская ул., д.10