#крупные внедрения
#корп
#дизайн
#eCommerce
#поддержка

Аналитика

Разработка сложного проекта начинается с аналитики с целью погрузиться в бизнес клиента, выявить потребности ЦА и определить бизнес-процессы, которые нужно будет отразить на сайте.
1

В процессе аналитики мы опросили как менеджеров со стороны заказчика, так и ЦА, на основании чего выявили и описали весь процесс покупки на сайте “от” и “до” для каждого сегмента ЦА.

В дальнейшем, на основании процесса покупки мы сформировали информационную архитектуру сайта, включающую в себя не только структуру сайта, но и ключевые блоки и описывающую путь пользователя по сайту от первой страницы и до конечной точки продажи.

2

Параллельно мы изучили бизнес-процессы заказчика в разрезе обмена с внутренними системами и описали процессы взаимодействия с ними. Как оказалось бизнес-процессов достаточно много и они отличаются в зависимости от разных сегментов ЦА.

Прототипы

Каталог
и карточка товара

Проработав всю информационную архитектуру, бизнес-процессы 
с учетом всех запросов пользователей, мы приступили проработке основных страниц сайта (каталогу и карточке товара).

Мы учли несколько разных состояний для каждой карточки: “Для авторизованного пользователя”, “Для неавторизованного пользователя”, “Отсутствие товара на складе”.

Учли несколько форматов вывода товаров в каталоге (для большей части сегментов ЦА более привычен “строчный” формат вывода), минимально количество доступного для покупки товара, разные единицы измерения для заказа, возможность персонального подбора товара для клиента.

Корзина

Одна из самых интересных страниц сайта — корзина. С этой страницей связано много бизнес-процессов клиента, которые следовало предусмотреть. Например, пользователи из Ярославля не должны иметь возможность заказа товаров на сумму меньше 6.000р, а пользователи, занесенные в “стоп-лист” должны иметь возможность заказа только через специального менеджера, работающего с ним. Все это должно быть подано максимально понятно и прозрачно.

Информационные
страницы

Компания проводит мастер-классы от шеф-поваров с мировым именем по приготовлению блюд, освещает события из собственной жизни и активно занимается PR деятельностью.

Для этих целей в дополнение к каталогу был спроектирован отдельные разделы сайта, включающий в себя рецепты, тематические печатные каталоги, новости и мероприятия. В дальнейшем количество информационных разделов будет расширяться!

Личный кабинет
и оформление заказа

Наиболее интересным разделом сайта является личный кабинет. Он отражает различные сценарии поведения для разных сегментов пользователя и различные бизнес-процессы заказчика для каждого из них.

Так, например, пользователи могут иметь несколько разных адресов доставки, каждый из которых должен пройти процедуру верификации, к каждому должны быть присвоено собственное время доставки и склад, с которого будет доставляться продукция, а юридическим лицам назначаются отдельные персональные менеджеры, с которыми налажен отдельный канал коммуникации.

Результат

Нам удалось сделать красивый e-commerce проект, включающий себя сложные бизнес-процессы по взаимодействию с разными сегментами целевой аудитории. В то же время обновленный дизайн позволяет наглядно, красиво и аппетитно представить весь ассортимент товаров, наглядно донести информационные поводы и понятно отразить все сложные бизнес-процессы для ЦА.

Спасибо
за просмотр!

Координационный
совет SPECIA