Задача
Разработать новое мобильное приложение сети ломбардов для Android и iOS, чтобы упростить коммуникацию с клиентами, сделать сервис надежным, оперативным и комфортным.
Клиент
«Золотая рыбка» — крупная объединенная сеть ломбардов, имеющая более 100 отделений на территории РФ. Компания работает в сфере займов более 22 лет, и среди своих принципов выделяет оперативность, удобство, надежность и безопасность предоставляемых услуг. Структура сети похожа на маркетплейс — множество связанных юридических лиц, что влияет на архитектуру системы и сценарии работы с займами и заказами.
Аналитика
Проанализировали специфику бизнеса заказчика, определили ключевые особенности, функциональные и технические требования к проектируемому приложению. Уделили большое внимание изучению клиентской базы, выявлению болей и потребностей, составили подробный портрет целевой аудитории. Основные клиенты ломбарда — трудоустроенные люди с невысоким уровнем доходов, нуждающиеся в срочном займе под залог имущества из-за различных жизненных обстоятельств. Пользователю очень важно быстро находить важную информацию по займам, иметь возможность погасить задолженность в пару кликов, чтобы актуальные обновления всегда были на виду. Поэтому важно было сделать взаимодействие пользователя с ломбардом максимально удобным и комфортным.
