После защиты проекта грустный Линь-Чи пожаловался учителю Лянь:
— Учитель, я трачу много сил — своих и команды. Всегда ищу наилучший вариант. Но клиенты недовольны. По их словам, это не то, что им нужно. Научи меня понимать клиентов.
— Лянь, ты еще молод и считаешь себя умным и самостоятельным, — отвечал учитель, — но клиент знает свой бизнес лучше всех. Будь занудой: спрашивай и очень внимательно слушай. И тогда ты сможешь дать своему клиенту именно то, что ему нужно. А это бесценно.