Несколько лет назад собственным интернет-магазинам предрекали судьбу факсимильных аппаратов: зачем бренду вкладываться в сайт, если покупатель уже есть на маркетплейсе?

Но рынок пошёл по другому сценарию. По данным Forbes, к IV кварталу 2026 года количество новых проектов по запуску собственных интернет-магазинов может быть на 40–50% выше среднемесячного уровня. Бизнес не отказывается от маркетплейсов, а снижает зависимость от одного канала и возвращает себе контроль над клиентским опытом.

Маркетплейс даёт готовую инфраструктуру, широкий охват и возможность быстро проверить спрос. Но бренд работает по правилам площадки, конкурирует с соседними карточками и получает ограниченный доступ к данным о покупателях.

Собственная платформа помогает выстраивать долгосрочные отношения с клиентом. Бренд сам управляет каталогом, рекомендациями, скидками, программой лояльности, клиентскими данными, доставкой, сервисом и коммуникацией после покупки.

Особенно важны два преимущества. Первое — доверие: в официальном интернет-магазине клиент понимает, у кого покупает товар. Это критично для моды, электроники, косметики, автотоваров, профессионального оборудования и B2B-категорий, где важны оригинальность, характеристики, гарантия и сервис.

Второе — лояльность. На маркетплейсе покупатель взаимодействует прежде всего с площадкой. В собственном магазине он остаётся в экосистеме бренда, получает персональные предложения, использует бонусы, видит историю заказов и возвращается за повторной покупкой.

ИИ меняет работу интернет-магазинов

Искусственный интеллект уже используется не только в чат-ботах. Он помогает улучшать поиск, формировать рекомендации, персонализировать предложения, автоматизировать работу с контентом, классифицировать товары, находить ошибки в характеристиках и прогнозировать спрос.

Алгоритмы учитывают историю заказов, просмотренные товары, сезонность, состав корзины и реакцию на предыдущие акции. Но эффективен ИИ только при наличии качественных данных из CRM, ERP, PIM и других систем.

Поэтому интернет-магазин давно не равен «сайту с корзиной». За витриной работают CRM, ERP, 1С, WMS, платёжные и логистические сервисы, системы управления остатками, ценами, контентом и акциями. Если они не связаны, клиент видит товар «в наличии», менеджер ищет его вручную, а склад работает по другому сценарию.

Экспертиза ARTW

В ARTW мы развиваем e-commerce как часть цифровой инфраструктуры бизнеса — объединяем продажи, склад, маркетинг, сервис и клиентские данные.

Для Concept Group мы объединили сайты Acoola, Concept Club и Infinity Lingerie, а также CRM на едином ядре. Платформами можно управлять из одной админ-панели, а новые функции запускать сразу для нескольких брендов. После внедрения PWA количество заказов выросло в два раза.

Для «Китаяны» ARTW связала интернет-магазин с системами розничных точек, 1С, сервисным направлением и личным кабинетом. Теперь покупатель может не только выбрать товар, но и записаться на обслуживание в рамках единого цифрового сценария.

Для Intersafety команда разработала маркетплейс на Laravel с кабинетами продавцов, интеграцией со складом, системой скидок и PIM-модулем.

ARTW также создаёт решения для продуктового ритейла: от логистики и управления складом до аналитики и маркетинговых акций.

Сегодня вопрос не в выборе между интернет-магазином и маркетплейсом. У каждого канала своя роль: маркетплейс отвечает за охват, а собственная платформа — за контроль, данные и долгосрочную ценность клиента.