Создание сайта без ошибок - важные правила и примеры
Когда мы работаем над созданием сайта, нам важно, чтобы получившийся в итоге этой работы результат был полезен. Как когда-то говорил Л.Н.Гумилев, годы усилий и многие часы труда оказываются оправданы в том случае, если книга находит своего читателя, а не стоит без дела на пыльных полках. С сайтами в этом смысле дело обстоит похожим образом, только сайт – это обычно еще и продукт, который создается с прицелом на коммерческое применение. Или, во всяком случае, на такое использование, которое подразумевает прямое или косвенное извлечение выгоды от работы ресурса.
Ну а для того, чтобы сайт стал успешным хотя бы в смысле реальной отдачи от затрат, вложенных в разработку, нужно, чтобы у него были какие-то индивидуальные черты, запоминающиеся пользователям и помогающие найти ресурс в дальнейшем. Чтобы сайт не только находили, но еще и оставались на нем, пользовались им, возвращались вновь, он, безусловно, как и любая вещь с «нерекламной» популярностью, должен быть удобен и напрямую отвечать ключевым запросам своей аудитории. То есть в первую очередь хорошо выполнять ту работу, для которой он и был сделан – давать информацию, сортировать и фильтровать какие-то группы товаров, предоставлять быстро сигналы о скидках, изменении цен, акциях, позволять сделать запрос или заказ каких-то документов, техники, консультации не выходя из Интернета – и т.д. Все остальное – это уже гарнир к хорошему блюду, который может быть не менее вкусен, даже более ароматен, но питательность и смысл блюда заключается не в этом остальном.
Требование к актуальности всех потоков, которые пересекаются на ресурсе, также вполне объяснимо. Кто же хочет читать старые новости просто так, путаться в устаревших документах или пытаться заказать товары, которых на самом деле нет в продаже? Естественно, стоит сделать так, чтобы пользователю процесс постепенного обновления данных не доставлял неудобств. Для ряда ресурсов мгновенное появление информации вообще является максимально критичным из всех параметров: таковы новостные ресурсы, а также некоторые коммерческие сайты, которые работают с быстро меняющимся рынком. Периодически в бизнесе возникают ситуации, сравнимые по значению со знаменитыми гонками чайных клиперов: первый пришедший в порт получает все, продавая весь товар, пришедшие в порт через час продают товар вдесятеро дешевле. К счастью, подобная почти сверхъестественная способность менять информацию от большей части сайтов и интернет-магазинов не требуется, достаточно просто раз в день отслеживать состояние информации на ресурсе и вовремя сводить наличные товарные остатки с указанными на сайте.
Для многочисленной аудитории сайтов, составляющих ядро взаимодействующего в Сети IT-сообщества, притчей во языцах стали некоторые ресурсы государственных учреждений. Не говоря о том, каким образом на большинстве из них построено взаимодействие с пользователями, можно смело указывать пальцем на них как на примеры того, как не надо делать. И даже как не надо делать никогда.
Всегда стоит помнить, что сайт тем и хорош, что он предлагает быстрое, необременительное для участвующих сторон взаимодействие между владельцами и посетителями (в том числе и случайными). Кровная заинтересованность в том, чтобы только что созданный сайт развивался успешно, привлекал аудиторию и приносил по возможности прибыль, должна непрерывно стимулировать держателей ресурса к аккуратному, корректному, полезному общению со своими пользователями. Любая крупная компания мирового уровня может рассказать, что получение обратной связи от пользователя в нужное время – бесценная вещь. Это помогает не только что-то чуть-чуть улучшить там, чуть-чуть подкрасить здесь, но иногда поворачивает взгляд на принцип предоставляемого сервиса, на качество реализуемого товара, на сам процесс ведения бизнеса. А ведь иногда правильное решение таких вопросов способно сэкономить много денег и много времени.
Почему государственные структуры оказываются обладателями сайтов сомнительного качества и еще более сомнительной полезности? Все просто – их благополучие никак не завязано напрямую с тем, хорошо ли работает сайт или он вообще «лежит», ушли ли довольными посетители или не нашли искомого и стали ругать себя за потерянное время. Вкупе с остатками советских традиций исполнения проектов «для галочки» и привычкой «распиливать» выделенные на конкретные дела бюджеты это и приводит к возникновению одиозных проектов вроде сайта Государственной Думы.
Не стоит создавать сайт «ради галочки». Для людей, которые захотят что-то от Вас узнать или что-то у Вас купить, «галочки» могут стать жупелом вполне приличных размеров, раздражающим фактором и источником негативного имиджа Вашей организации. Это выглядит примерно так же, как случай с человеком, подумавшем о приличном костюме, но приехавшем на встречу не на обычном транспорте, а на ржавом драндулете – «чтобы было». Непродуманный и некрасивый ресурс, которым будет трудно пользоваться (или у которого будет фактическое отсутствие полезных функций), никого не красит.
Еще пример, показывающий, почему важно создавать и индивидуально выглядящие, и по-настоящему полезные сайты. Это сайт известной конторы по торговле электроникой и бытовой техникой – германской компании МедиаМаркт. Крупная компания, которая очень поздно решилась войти на развивающийся рынок, должна прикладывать приличные усилия для того, чтобы получить достаточную долю, скажете Вы. И будете совершенно правы – только на рынке Санкт-Петербурга существует около 15 крупных торговых сетей с данной специализацией. Но суть вопроса в том, что, озаботившись созданием русскоязычного сайта, компания не подумала о том, каким образом он должен работать. В таких случаях может не помочь даже тщательно проработанная контекстная реклама.
Должно быть, медиамарктовский ресурс изначально задумывался как промосайт. Отсюда изобилие флэш-элементов, более чем боевая раскраска и прочие элементы. Но ни толковым промосайтом, ни корпоративным ресурсом с подключенным каталогом, ни полноценным интернет-магазином сайт не стал. В итоге он фактически пуст – на нем доступен просмотр одного-двух видов товара на каждую категорию, которые подпадают под акции компании. Больше там, не считая адресов, ничего полезного нет. Критическая ошибка – пользователи, давно привыкшие к тому, что придя на сайт крупного магазина, они увидят хоть худо-бедно сделанный куцый каталог, пришли в возмущение. До сих пор в Интернете легко найти поток гневных сообщений от посетителей сайта магазина. Само собой, что и продвижение сайта с такими характеристиками практически невозможно.
Здесь же проявилась и слабость с обработкой обратной связи. С учетом тех затрат, которые сеть делает для продвижения своей марки, простой ход с реализацией каталога существенно упростил бы жизнь многим пользователям, а для компании был бы абсолютно не дорог. Индивидуальность – это хорошо, но индивидуальность, которая нарушает представления пользователя о правильном сервисе, - это плохо.
Напоследок сформулируем 3 важнейших правила, которые должны быть учтены при создании сайта:
1. Сделайте сайт индивидуальным, привлекающим внимание, но позаботьтесь о том, чтобы его оригинальность не впивалась никому в бок подобно криво приделанному подлокотнику.
2. Чем удобнее сайт и чем больше он отвечает самым лучшим ожиданиям своей целевой аудитории, тем легче станет запустить его в полноценную жизнь. Старайтесь, чтобы сайт был полезен для пользователей, - тогда он станет полезным и для Вас.
3. Держите руку на пульсе событий – обновляйте информацию, обрабатывайте заявки, постоянно поддерживайте обратную связь с клиентами. Уже в процессе создания сайта задумайтесь над тем, как это реализовать так, чтоб оно не отъедало много времени.
06.04.10,